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星展银行开出第一枪!顾立雄提银行裁撤ATM的3大原则

2020-02-11 746 views 261
星展银行开出第一枪!顾立雄提银行裁撤ATM的3大原则
金管会主委顾立雄谈银行裁撤自动柜员机(ATM)的准驳原则。(图/NOWnews资料照)
星展银行宣布,自今年(2019)12月2日起陆续裁撤在台湾各分行的自动柜员机(ATM),成为国内首家没ATM的银行,亦引发立委关注若其他银行也跟进,顾客权益如何确保?金管会主委顾立雄今(18)日在立法院财委会表示,银行若要裁撤ATM必须符合3大原则,包括要评估对想使用ATM客户的影响与伤害;若裁撤位在偏乡或金融欠缺地区,金管会将会审慎;裁撤ATM后,要强化分行的无障碍设施。

星展银行日前公告今年12月2日起陆续移除各分行ATM,并调整自动补摺机服务时间为银行营业日9时至下午3时30分,星展银并强调这是为推动无现金数位化金融服务,因应全球金融科技趋势转变,未来客户可利用他行ATM提领现金,提供一般银行客户每月15笔内免费跨行提款优惠,丰盛理财与丰盛私人客户跨行提款与转帐各30笔免手续费优惠。

不过,今日在立法院财委会民进党立委王荣璋就指出星展银行有些分行在下楼,临柜对身心障碍者恐不便,加上跨行存提款会有费用,分行亦有营业时间限制,他询问未来若更多银行打算裁撤ATM,金管会有无一致性标準?

金管会银行局长邱淑贞回应表示,星展银行是在6月向金管会报告裁撤ATM的方案,银行局则要求星展银必须作评估报告,星展银表示会以逐步减少方式作ATM调整,客户在其他银行的ATM领钱,相关的手续费星展银会负担。

邱淑贞进一步指出,若银行要裁撤或搬迁ATM,要看ATM设置在分行内还是分行外,分行内还有柜员提供相关存提款服务,分行外的ATM要申请许可才能搬迁,星展银这次是撤除分行内的ATM,但分行内ATM的搬迁仍看银行对客户权益处理,评估ATM移动是否对客户的损害及有没有补偿措施。

顾立雄则强调,星展银撤除ATM时要考虑到对客户的服务,主要是ATM家数不多,加上要发展网路服务,但对于银行裁撤ATM,他强调必须符合3大原则,第一、是否对客户使用造成伤害?包括自行与他行的部分,有无提供相关补贴?;二、若ATM设在偏乡或金融欠缺地区,鹊无足够的银行提供服务,金管会会审审酌;三、裁撤ATM后,有无强化分行无障碍设施服务。


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